科技創(chuàng)新驅(qū)動旅游業(yè)發(fā)展有哪些新成效？

發(fā)布日期：2021-01-08 09:15:50 來源：中國旅游報

       剛剛過去的元旦假期，各地嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，2021年旅游市場“安”然開場。從預(yù)約購票，到無接觸服務(wù)，再到大數(shù)據(jù)監(jiān)管，科技手段的運用在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用愈發(fā)凸顯。5G、人工智能、無接觸服務(wù)等加快走入人們的日常生活，科技創(chuàng)新成為社會各界關(guān)注的焦點。近期，文化和旅游部出臺了《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，并聯(lián)合國家發(fā)展改革委、教育部等多部門出臺《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、跨界融合，正持續(xù)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

科技創(chuàng)造別樣精彩
 

      通過科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革催生發(fā)展動能，是近年來旅游業(yè)發(fā)展的一大特點，尤其在常態(tài)化疫情防控下，旅游行業(yè)加速科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革，讓“吃、住、行、游、購、娛”有了不一樣的體驗。

      喚醒屋里的智能音響，不用動手就能打開電視或關(guān)上窗簾；點了外賣不想下樓，送餐機器人會精準(zhǔn)地幫客人送到房間……如今，越來越多的酒店在服務(wù)中加入科技元素，讓住宿體驗智能化。

      常態(tài)化疫情防控下，飛豬推出智慧客房保障消費者安心出游。飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊介紹，在智慧客房內(nèi)，客人不僅可以實現(xiàn)聲動調(diào)溫調(diào)光、語音智控開關(guān)窗簾，還能實時點播電影。項目首期在杭州試水，已在杭州皇逸庭院、杭州心隅酒店、靈隱賓館等酒店上線。

      景區(qū)也紛紛升級配置，通過5G、大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)，進(jìn)一步提升智慧化程度。

      坐在觀光小火車上，游客可以通過手機搖一搖參與景區(qū)活動，贏取門票、紀(jì)念品；在“智慧竹筏”上，游客不僅可以通過掃描二維碼對筏工進(jìn)行評價、打賞，還能參與線上互動游戲……在江西龍虎山景區(qū)，門票、酒店、出游路線、語音導(dǎo)覽，全部都可以在手機上搞定。龍虎山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來三年，景區(qū)將逐步進(jìn)行數(shù)據(jù)互動和AI賦能，以量販?zhǔn)秸\信旅游超市為載體，為游客提供全域智慧旅游服務(wù)。

      受疫情影響，還有許多不可到達(dá)的遠(yuǎn)方也因科技變得觸手可及，線上直播、虛擬展廳等讓人們可以在云端與自己向往的旅游目的地“約會”。

      南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院葛軍蓮副教授認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，在促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面發(fā)揮著重要作用。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，推動旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，拓展旅游消費空間，是新時代智慧旅游發(fā)展的必然要求。

打開思路注入活力

      在文化和旅游融合發(fā)展的背景下，科技創(chuàng)新的融入為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打開了思路，也為滿足人們美好生活需要注入了新活力。

      旅游扶貧是精準(zhǔn)扶貧的有效手段，也是鄉(xiāng)村振興的重要引擎，信息技術(shù)的加持讓旅游扶貧更有針對性。利用地圖上的線路指引，讓平臺的自駕用戶發(fā)現(xiàn)附近風(fēng)景優(yōu)美的縣城，找到地方特色的小商鋪，河南省文化和旅游廳聯(lián)合高德地圖對“河南旅游扶貧地圖”進(jìn)行智慧升級，用技術(shù)連接好旅游和扶貧。高德地圖副總裁郭寧表示，高德地圖聯(lián)合多地打造了“旅游扶貧地圖”，作為技術(shù)扶貧的新嘗試，項目上線不到半年就有1800萬人次在高德地圖上對這些貧困縣景點進(jìn)行搜索查詢，其中有450萬人次規(guī)劃了去往景點的路線。

      非遺數(shù)字化讓越來越多人走進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)技藝，并主動成為非遺傳播者。“蘇繡過去主要是通過口口相傳、師傅帶徒弟的方式在民間傳承和延續(xù)，很少有人記錄和關(guān)注。傳統(tǒng)媒介對蘇繡的文字和影像記錄傳播，也已經(jīng)不能滿足大眾尤其是年輕人的需求。”國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目（蘇繡）代表性傳承人姚惠芬如今也開始通過短視頻讓更多人看到繡的過程，也讓大家看到平時在展覽當(dāng)中看不到的作品，讓蘇繡傳播從靜態(tài)走向動態(tài)，讓蘇繡的形象在大眾眼中鮮活起來。

      在服務(wù)管理方面，科技的應(yīng)用就更為廣泛。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心副主任樓鋼表示，近年來，浙江省文化和旅游系統(tǒng)充分利用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)，打造并完善“詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)平臺”，實現(xiàn)了對旅游市場的有效監(jiān)管、對游客的高質(zhì)量公共服務(wù)、對“詩畫浙江”品牌的有效推廣、對旅游業(yè)的高效率管理。

跨界融合突破瓶頸
 

      技術(shù)應(yīng)用的最終目的，是服務(wù)大眾。當(dāng)下，越來越多的旅游產(chǎn)品、項目借助科技手段和元素，實現(xiàn)了文化、創(chuàng)意與旅游的跨界融合，取得了良好的市場效益。科技創(chuàng)新如何持續(xù)賦能文化和旅游發(fā)展，仍值得探索。

      在小紅書政府事務(wù)總監(jiān)李萌看來，移動互聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)進(jìn)步帶來的業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新已經(jīng)深刻地改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的路徑和資源優(yōu)化、配置方式，也勢必將對旅游品牌的塑造傳播和營銷方式產(chǎn)生巨大影響?；诤Ａ坑脩趔w驗分享互動實現(xiàn)消費轉(zhuǎn)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺將會為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多助力，也將成為傳統(tǒng)旅游品牌煥新、新品牌快速成長的重要孵化器。

     中國移動政企事業(yè)部副總經(jīng)理魏冰表示，當(dāng)前5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的集成融合、系統(tǒng)創(chuàng)新對行業(yè)合作提出了更為迫切的需求。下一步，需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同拓展這個潛力巨大的市場。進(jìn)一步推動各項技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)聯(lián)系更加緊密、互動更加頻繁、合作更加深入，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深度融合。

     中山大學(xué)中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究中心主任宋俊華認(rèn)為，非遺數(shù)字化是一個多主體參與的過程，可能存在過度技術(shù)化、過度消費化等方面的風(fēng)險。同時，傳承人在多主體互動中容易被邊緣化，失去自主進(jìn)行文化表達(dá)的機會。對此，他建議，在數(shù)字非遺風(fēng)險防范方面，要堅持因類施策，弘揚契約精神，并積極進(jìn)行對話協(xié)作。

      北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧認(rèn)為，應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的頂層設(shè)計與規(guī)劃，加強如智慧景區(qū)、旅游大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)。同時，促進(jìn)科技企業(yè)與旅游結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與旅游深度融合；加快人才培養(yǎng)，發(fā)揮高校與企業(yè)協(xié)同育人機制，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維的旅游從業(yè)者。

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